Capacítate hoy: diciembre 2007

domingo, 23 de diciembre de 2007

Trabajo.

Gabriel Sánchez trabaja en un call center dedicado a venta de TDC y seguros. Su función es capacitar a personal de nuevo ingreso y ayuda al mismo a desarrollar sus habilidades.

Bienvenido a mi pagina personal en Internet.

Tips de venta

1- Ten un buen concepto de ti mismo (eres un vendedor exitoso, proyectate como tal y confía en ti)

2.- Jamás te quedes con una duda del producto que vendes, ten claros los beneficios.

3.-Conozca a sus prospectos.

4.- Aplica la empatía (primero sé el cliente, supera tus expectativas, no te concentres sólo en las comisiones)

5.- No vendas lo que se ve (ni lo obvio, vende consecuencias, soluciones, el valor agregado de tu producto o servicio, de principio a fin enfócate en los beneficios y en la solución de problemas del cliente)

6.- Demuestra las razones de cómo es que tu producto o servicio mejorará su situación actual (comunica mediante razonamientos comunes como el ahorro de tiempo y dinero así como las cuestiones emocionales; prestigio, imagen, servicio, tranquilidad.

7.-Lo único seguro en las ventas es un "NO" ese ya lo tienes. Nadie anda por ahí viendo a ver que le ofrecen para decir sí. La elección y la toma de decisiones es un ritual, involucra dudas, miedos y objeciones, escucha y resuelve las dudas de tu cliente.

8.-Se lógico al momento de argumentar, exprésate con energía, sensibilidad y claridad para convencer, dale seguridad a tu cliente.

9.-Lo que está en venta es tu producto, no tomes los rechazos personales, que no te afecten, no todos los clientes compran y eso no significa que tu producto sea malo o que tu seas malo, es la naturaleza de las ventas.

10.-Todo es relativo, depende del lugar y la forma, la oportunidad es la clave.

11.-Cuando un cliente ya acudió a tì, la próxima vez ya está consciente y sabe lo que va a recibir, si quieres conservarlo tienes que darle un plus intangible, a todos nos gusta que nos traten bien todo el tiempo.

12.-Pide referidos, es mas fácil llegar con una persona por recomendación de un conocido.

13.-Asegura que lo que prometes se cumple.

14.- Existen palabras claves en la venta como "garantizado" nadie quiere correr riesgos.

15. Revisa que las actividades que se derivan después de la venta están alineadas a la estrategia de atención al cliente.

16. En una ocasión acudí a una farmacia, después de pedir lo que requería demi receta, pregunte si tenían jugos de manzana, el empleado me miro y con mucha seguridad me dijo – espere un momento – salió del establecimiento ,cruzo la acera a una tienda que estaba enfrene, compro el jugo, regreso frente a mi y me entrego el jugo mientras preguntaba si estaba bien esa marca, asentí, en ese momento entendí lo que era servicio.

17. Las reglas crean disciplina y esta cultura, al diseñar y definir cada operación y acto enfocada a la atención al cliente se fomenta entre colaboradores una filosofía viva con prioridad a las necesidades del cliente.

18. La coherencia entre lo que comunica sobre el producto o servicio y la manera como la empresa está brindando la atención, debe esta siempre en balance.

19. Las empresas exitosas, así como los vendedores exitosos diseñan sus indicadores de desempeño enfocados a la atención al cliente, la voz del cliente es una fuente poderosa de retroalimentación.

20. Todo lo nuevo es desconocido, sentirse cómodo como cliente es importante, siempre es mejor que las cosas sean fáciles de usar, con instrucciones sencillas, de instalación simple, así como la transacción para la compra procure utilizar palabras como “Fácil y Simple” para promover su venta.

21. Hoy en día la gente paga por ahorra tiempo, el valor de este ultimo a cobrado mas importancia en este mundo activo, el hacer que los resultados, la entrega o el pago por ejemplo se realice rápido puede ser una razón de compra muy poderosa.

22. Existen palabras claves en la venta como “garantizado”, nadie quiere correr riesgos, estas palabras pesan mucho en una negociación, tanto para quien vende como para el comprador, si usted la usa con seguridad dará tranquilidad a sus clientes.

23. El ego y la pretensión en un mundo materialista donde la vanidad es un negocio es una herramienta mas, el mencionar como una cualidad de su producto que recibirán algo exclusivo o único , como lo puede ser quizás el trato de usted, hace que las personas se sientan privilegiadas al tener acceso a cosas exclusivas.

24. Descuento, palabra que a todo mundo le gusta oír, tenga un as bajo la manga y aprenda a manejarlo, si realiza la venta y no lo expuso, manéjelo de cualquier manera como un plus o tal cual como un descuento, si el cliente estaba convencido ahora es una fuente potencial de publicidad para su producto.

25. Las demostraciones y los obsequios son muy útiles, sobre todo cuando se trata de productos nuevos no posesionados, ¡atención!, cuando se ofrece un producto y se regala otro gratis, en ocasiones el producto de obsequio es lo que realmente se esta buscando vender.

26. Aproveche su infraestructura, si ya esta vendiendo algo a un sector, o cuenta con rutas establecidas, detecte nuevas oportunidades, solamente tendrá que agregar un servicio o un producto mas y listo, lo venderá y pondrá en manos de su cliente sin duplicar esfuerzos

Capacítate hoy

domingo, 23 de diciembre de 2007

Trabajo.

Seguidores

Visitante

Tips de venta

¿Consideras útiles los temas publicados?